A.I. in het CRM voor snellere klantenopvolging

Project Overzicht

Wie is Aquatropic?

Aquatropic is een wellnessbedrijf dat een breed assortiment wellnessproducten aanbiedt, zoals jacuzzi's, spa's, infraroodsauna's en waterbedden. Het bedrijf verloor echter veel tijd aan klantopvolging en klantenservice. Ze wilden klanten op het juiste moment de juiste informatie kunnen geven, zonder telkens handmatig te moeten ingrijpen. Daarom schakelden ze Flowkify in voor een opleiding rond A.I. Dit groeide al snel uit tot een volledige implementatie van A.I. in hun CRM en automatiseringen door hun hele business.

Project Uitvoering

De aanpak

Samen met de zaakvoerder werd een proces in kaart gebracht waarbij elke potentiële klant de juiste stappen doorloopt.

Belangrijkste optimalisaties:

• WhatsApp Flow Automation voor klantcommunicatie
• Automatische e-mails en berichten gekoppeld aan het CRM
• Koppeling van leveringsinformatie aan automatische klantmeldingen
• A.I.-chatfunctie op basis van een eigen database, geïntegreerd met een large language model, om veelgestelde vragen direct te beantwoorden

Deze oplossingen werden volledig geïntegreerd in hun bestaande systemen, zodat alle tools samenwerken in één ecosysteem.

Resultaten

• Minder repetitieve taken: geen handmatig copy-pasten van standaardantwoorden meer
• A.I.-gestuurde CRM-agent begeleidt klanten automatisch van eerste contact tot aankoop
• Snellere responstijden en hogere klanttevredenheid
• Meer tijd voor kernactiviteiten dankzij geautomatiseerde workflows

Conclusie

Door de integratie van A.I. in hun CRM heeft Aquatropic klantopvolging en service sterk verbeterd. Het A.I.-systeem fungeert als een slimme assistent die processen automatiseert, vragen beantwoordt en klanten soepel door de sales funnel begeleidt.

Benieuwd wat A.I. in je CRM kan betekenen voor jouw klantenopvolging? Neem contact op met Flowkify.