Klantenservice op de automaat met A.I.

Project Overzicht

Wie is Dryguard?

Dryguard is een gespecialiseerde aannemer in vochtbestrijding en waterdichting, met de thuisbasis in Vlaams-Brabant. Ze werken voor particulieren, maar ook voor bouwbedrijven, architecten en syndici in Vlaanderen, Brussel en een deel van Wallonië. Het bedrijf wil niet alleen vochtproblemen oplossen, maar ook zijn interne processen slimmer maken. Daarom gingen ze in zee met Flowkify voor een traject rond A.I.-oplossingen en geautomatiseerde workflows.

De vraag

Dryguard had talloze ideeën voor A.I. en automation, maar geen gestructureerd plan om ze uit te voeren. Ze zochten een partner die A.I.-technologie kon toepassen in email agents, klantcommunicatie kon automatiseren via WhatsApp-bots, en interne processen kon optimaliseren zonder verlies van persoonlijk contact.

"Hoe maken we onze klantenservice en interne processen slimmer met A.I., zonder het persoonlijke contact te verliezen?"

Project Uitvoering

De aanpak

Samen met Dryguard ontwikkelden we een maandelijks optimalisatieplan. Elke maand voegen we nieuwe A.I.-automatiseringen toe en testen we verbeteringen in hun workflows.

Wat er gebouwd is

Slimme email agent

Google Inboxes geïntegreerd met een A.I. email agent die e-mails automatisch laat inlezen en samenvatten, antwoordtemplates voor veelgestelde vragen automatisch als draft klaarzet, en e-mails automatisch doorstuurt naar de juiste afdelingen.

WhatsApp A.I.-support

Een A.I.-chatfunctie die eerste vragen van klanten beantwoordt en doorverwijst naar de juiste medewerker of afdeling, met snelle leadopvolging via WhatsApp-bots.

Lead nurturing met A.I.

A.I.-gestuurde e-mailflows en automatische A.I.-sms bij nieuwe aanvragen zorgen voor snelle opvolging, waardoor conversies stijgen.

Resultaten

Dryguard werkt nu efficiënter: er is minder administratief werk voor salesmedewerkers, en klanten krijgen bijna direct antwoord dankzij de snellere responstijden. Het team kan zich beter richten op hun kernactiviteiten, en A.I. zorgt voor een consistente, uniforme tone-of-voice in alle communicatie.

Het traject loopt verder. De mailagent op Gmail, met een eigen kennisbank en een schrijfstijl op maat van Dryguard, is daar de volgende stap in.

Benieuwd wat A.I. en automatisering kunnen betekenen voor jouw klantenservice? Neem contact op met Flowkify.