Van A.I. Design Sprint naar een team dat met ChatGPT werkt

Project Overzicht

Wie is Team Sur?

Team Sur is een onafhankelijke verzekeringsmakelaar met een focus op KMO's, start-ups en supermarkten.

De vraag

Team Sur nodigde Flowkify uit voor een A.I. Design Sprint. Het doel was om te onderzoeken waar A.I. de bedrijfsvoering kon verbeteren. Toen die richting duidelijk was, volgde meteen een tweede vraag: hoe krijgen we niet alleen het management, maar het hele team mee?

Project Uitvoering

1. A.I. Design Sprint met het management

Het managementteam kwam samen voor een workshop waarin we de basis van A.I. uitlegden en de bestaande mogelijkheden lieten zien. Dat leverde bij de deelnemers direct concrete ideeën op.

De sessie volgde een vaste structuur: per departement de pijnpunten in kaart brengen, en daarna samen brainstormen over hoe A.I. die kon wegnemen of verlichten.

2. ChatGPT-inspiratiesessie voor het team

In een tweede sessie namen we het volledige team mee. De focus lag op praktijkvoorbeelden en interactieve demonstraties, zodat medewerkers meteen zagen hoe ze ChatGPT konden inzetten voor hun eigen werk en voor de klantenservice.

Door de opzet met vraag-en-antwoordmomenten konden de deelnemers hun begrip verdiepen en direct feedback geven.

Resultaten

Uit de Design Sprint kwam een roadmap met A.I.-initiatieven die de werklast van Team Sur verlichten door automatisering en efficiëntere processen. Concrete voorbeelden die op tafel kwamen:

• Een A.I. chatbot die je kan voeden met eigen data, zoals polissen en informatie van verzekeringsmaatschappijen.
• E-mails die door A.I. worden ingelezen en automatisch beantwoord of doorgestuurd.

De teamsessie zorgde ervoor dat het niet bij het management bleef. Iedereen gaat nu aan de slag met ChatGPT binnen een afgesproken kader, en maandelijks zit het team samen om te bespreken hoe elk ChatGPT gebruikt en wat ze van elkaar kunnen leren.

Benieuwd wat een A.I. Design Sprint kan betekenen voor jouw bedrijf? Neem contact op met Flowkify.