1000+ technische documenten doorzoekbaar via A.I.

Project Overzicht

Wie is TSG Belgium?

TSG Belgium is een technisch dienstverlener gespecialiseerd in brandstof- en betaalsystemen voor tankstations. Hun technisch team werkt dagelijks met uitgebreide documentatie van verschillende leveranciers: handleidingen van honderden pagina's, foutcodes, installatiegidsen en klantspecifieke procedures.

De vraag

Medewerkers verloren te veel tijd met zoeken. Een nieuwe collega met een vraag over een fuelpos-systeem moest door een PDF van 751 pagina's bladeren.

"Hoe kunnen we onze medewerkers sneller toegang geven tot de juiste technische informatie, zodat ze klanten sneller en accurater kunnen helpen?"

Project Uitvoering

De aanpak

We begonnen eenvoudig en testten wat Microsoft Copilot Studio standaard aankon. Dat bleek onvoldoende voor de omvang van de documenten bij TSG, dus schakelden we over naar een geavanceerdere architectuur op Microsoft Azure, opgebouwd in zeven sprints van twee weken.

Wat er gebouwd is

Answerly: de kennisagent in Microsoft Copilot

Medewerkers stellen een vraag in gewone taal. Answerly doorzoekt meer dan 100 technische documenten, geeft een duidelijk antwoord én vermeldt de bron: documentnaam en exact paginanummer, zodat het antwoord verifieerbaar is.

Knowledge management app

Een beheertool op Microsoft Dynamics 365 en Power Apps waarmee TSG zelf documenten oplaadt, labelt en beschikbaar maakt voor de agent. Verouderde documenten worden niet meer meegenomen. Alleen actuele kennis blijft beschikbaar.

Geavanceerde documentverwerking

Slimme opsplitsing die de structuur van een document respecteert, A.I.-beeldanalyse die afbeeldingen volledig omschrijft, en het HNSW-algoritme voor snellere en nauwkeurigere zoekresultaten.

Resultaten

In februari 2026 leverde Flowkify versie 1 op. TSG beschikt nu over een werkende kennisagent met meer dan 1000 technische documenten. Medewerkers stellen via Microsoft Copilot vragen in gewone taal en krijgen binnen seconden een antwoord met bronvermelding, zonder zelf door lijvige documenten te zoeken.

De kennisbank is volledig in handen van TSG zelf. De volgende stap is uitbreiding naar meer productfamilies en gespecialiseerde sub-agents per domein.

Benieuwd wat een A.I. kennisagent kan betekenen voor jouw technische team? Neem contact op met Flowkify.